创业笔记O2O的管理属性和社会属性

发布时间：2020-02-14 07:03:43 阅读：次来源：电动阀厂家

[ 导读 ] 移动互联网时代，做好生意的前提有两个：一是如何帮助商家解决在网上做生意的难题；二是如何吸引消费者来网上消费。O2O需要有两个关键的属性指标：管理属性和社会属性。管理属性服务于社会属性，社会属性反过来影响管理属性。约惠吧转眼已经近1年的时间，从2013年5月份开始筹划约惠吧，到9月28号拿到第一期的种子融资，再到2014年1月1日iPhone的1.0版上线，再到今天2.0版。回首望去，一年多来我们走过了很多，也绕了不少的弯路，但我们一直再坚持，团队一直再努力，因为我们坚信当您的手机从一个内容消耗品变成你生理的一部分，当移动互联网无时无刻不在你的身边，当你的生活和工作已经永远无法与微信、微博这些工具隔绝，O2O的春天已经为时不远了！

约惠吧是一个基于移动互联网的生活服务类分时段预约平台，主要针对的是美容、美发、美甲、按摩这些领域里的商家、技师和消费者。我们所服务的商户总体概况起来有以下四个方面的特点：

1、多需要消费者到店服务；

2、多有线下的会员管理系统；

3、多需要服务人员（技师）提供非产品化的服务；

4、空闲时段特征明显。

在这一年的时间里团队一直再探索，走访了大量的商家、技师和不计其数的消费者，人们常说O2O是一个很苦逼的行业，既要顾及线上，也要顾及线下；既要获取商家，同时也要获取大量的消费者并且使之产生交易；先有鸡还是先有蛋？两者怎么去形成商业上的闭环？其实我们也一直再探索和总结。

其它领域不好讲，在生活服务领域其实还是有很多解决上述问题的方法的，你会发现所谓的鸡和蛋其实两者并不矛盾，关键是你的商业模式帮助他们解决了什么样的问题，马云曾经说过，你要时刻想着如何帮他把生意做好！我认为生意做好的前提有两个：一是你是不是帮助商家解决了在网上做生意的难题？二是消费者为什么要来网上消费？如何让消费者消费的更爽、更有意思、更刺激、更好玩。因此我的结论是O2O需要有两个关键的属性指标存在，即：管理属性和社会属性！两者并不矛盾，管理属性服务于社会属性，社会属性反过来影响你的管理属性。以下是我的观点，欢迎同行交流、拍砖或微信我都可以，我们先来弄清楚何为管理属性，何为社会属性！

一、管理属性：

管理属性多出现在产品或服务的提供方，即厂商或商户端。

十几年的信息化建设已经让企业或商家对于信息系统的依赖变得越来越明显，同时，我们也确实看到了信息系统对我们的管理上的帮助和改善，无可厚非，它提高了我们的生产效率，节约了管理成本，虽然短期内带来了系统建设上的费用支出，但无可厚非，这种投入带来的管理和效益收益是无法用金钱去衡量的。

但当电商推动了互联网的商业化，尤其是移动互联网的诞生和渗入（请注意我一直认为移动互联网是渗入到人们的生活、工作中来的，它存在的方式完全不同于互联网）人们发现当前的信息管理系统根本无法解决互联网商业环境的问题。最根本的凸显是：信息管理系统是效率管理系统，不是效益管理系统！企业的效益是来自于消费者，而不仅仅是来自于内部的管理效率。因此，当阿里巴巴将电子商务从互联网上破冰之后，紧随而来的围绕电子商务的系统管理厂商层出不穷。IBM、Oracle、HP、ShopEx、管艺、E店宝、百盛等国内外厂商纷纷出现，管理功能设计：Web端、订单、会员、物流、仓储等等等等。这些都是由于商业效益管理的需要而不得不让企业解决与消费者之间进行商业行为的沟通和管理问题！

商家与消费者之间缺乏一座沟通的桥梁！企业内部的信息管理系统具备了构建这座桥梁的工程材料，但它却没有能力搭建这座桥梁，因为引领这座桥梁如何建立的不是商家本身，而是你的用户和潜在用户！这个特征在生活服务领域更加明显，因为在前面的文章里我说过，是消费者带动了生活服务领域，而不是生活服务影响着消费者的消费倾向。比如：电话预定这座沟通桥梁是消费者带动的；POS机这座结算桥梁同样也是消费者带动的；动动手指就能解决问题的趋势还是由消费者带动的。

商家缺乏依托于互联网和移动互联网的信息管理工具，因为你的用户都在网络上，你需要用网络去推广自己、展示自己、服务好你的既有消费者和潜在消费者！消费者不喜欢你管她，但她们却希望找起你来方便，服务起来便捷；所以，作为一名商家，你不得不考虑解决你在互联网上的管理问题！问题的关键是用什么样的方法更好的去解决这些管理属性，那你就需要知道O2O的社会属性！

二、社会属性：

所谓社会属性其实就是分享、互动、交流、沟通以及满足人们各种贪嗔痴的欲望。我经常喜欢拿微信做例子，微信当初收购了通卡，行里人都觉得微信会成为商家的CRM管理工具，包括微信自己也再做这方面的尝识，后来，这个微信端CRM的概念被人们慢慢的淡忘，反而语音通讯、朋友圈、打飞机、跑酷这些基于强关系的社会属性火了！人们发现原来老熟人之间还可以通过朋友圈、语音通讯、摇一摇等方式联系，累了还可以打打飞机，熟人之间相互送点体力给对方，这其实就是我想说的社会属性！

社会属性我一直认为是需要创造出来的，创造的基础就是满足人性的要求。回头看看人们社会属性的创造和发展历程：从夜里起来偷菜的开心网算起，到风靡一时比拼粉丝数量时代的微博，再到摇一摇、语音通讯、可以打飞机的微信。好玩、分享、互动、交流、沟通无不充实着这些社会属性。

当然决定社会属性商业化的根本是新的思维以及生活方式，用现在的话讲就是90后甚至00后的思维，你要知道他们再想什么？他们有可能会去做什么？

社会属性还有一个很可怕的商业价值，是社会属性的生态体，这是管理属性所远远不能具备的！因为社会本身就是一个很系统的大的生态体，每个国家、民族都有自身社会的特点和特征，在互联网尤其是移动互联网时代，这些特征暴漏的更加明显，更加可侦测和辨别。最重要的是社会属性它是流动的，它是沟通的，它是随时都在变化的，它同时也是便于传播、便于利用的。这些都是管理属性所不具备的，这就是我开篇所说的管理属性服务于社会属性，社会属性反过来影响你的管理属性。

社会属性可做的东西太多太多，单拿微信来讲它至少有五个方面的生态属性使你离不开它，第一、通讯录；第二、语音通讯；第三、朋友圈；第四、游戏；第五、社会公众号。所以我觉得做社会属性关系是基础，你要做那个领域的谁与谁的那种关系？做这个关系的根本是什么？这层关系可以延伸出那些具备社会属性的生态体出来呢？