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用电满意提升工程服务瓷都经济发展

发布时间:2020-06-22 12:40:55 阅读: 来源:电动阀厂家

用电满意提升工程 服务瓷都经济发展

近日,德化供电公司全面启动用电满意提升工程,主要实施民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广等五项工程,倡导“马上就办、办就办好”的工作作风,提升供电能力和质量,提高办事效率和服务水平,更好地服务社会民生和经济发展。

德化供电公司总经理陈茂新介绍,该公司将围绕加快电网建设、提升供电可靠性、提高服务效率和水平、服务重点企业和绿色能源发展等工作,通过落实18条服务措施,实现“流程提速、供电提质、服务提效”。

针对客户对供电可靠性越来越高的要求,德化供电公司提出加大电网建设与改造力度,2013年投资近亿元解决城乡接合部和城镇配网“卡脖子”“低电压”等问题,加快新一轮农网改造升级。

德化供电公司按照国家电网公司供电服务提升工程的部署,强化供电可靠性管理,开展配网不停电作业;开展抢修专业化作业,实行故障“首到必修”,做到“一张工单、一支队伍、一次修好”;加强检修计划管理,做到“一停多用”,推行集中检修、状态检修、零点检修、与客户协商检修,提升供电质量。

“要提高服务效率,关键要规范管理、压缩流程、减短时限。”该负责人说,2013年德化供电公司将持续加快业扩流程提速,实行业扩流程模块化管理,分为流程发起、方案审定、过程管控、质量检验和启动送电5个模块,采取客户经理全程调度、集中办公,实行营业勘察、方案制订“一岗制”作业,业务办理、供电方案答复、设计方案答复、合同签定等“上门制”服务,使业扩时限缩短了30%,实现用电项目“早投产,早用电”。

在服务重点企业方面,德化供电公司将针对重点企业,建立定期协调机制,强化客户经理“一对一”全程式服务,开展企业用电“安全体检”等系列服务举措。

德化供电公司通过实施用电满意提升工程,力争实现“五大目标”——助力增长:2013年,大力开拓电力市场,拉动电量增长1889万千瓦时,完成售电量11.58亿千瓦时,同比增长14.54%;流程提速:实现高压用电报装平均时长同比缩短10%以上,故障平均修复时间同比下降10%;供电可靠:加快电网建设,推行精益检修,确保全年“不拉闸、不限电”;绿色发展:倡导绿色能源消费,帮助企业提高用电能效,力争推动能源替代5千千瓦,保障清洁能源发电全额消纳;客户满意:深化客户全流程满意度评价,实现客户满意度指数提高2.36,达到72.85。

为保障用电满意提升工程服务措施有效落地,德化供电公司按照“目标化、项目化、责任化”的原则,开展“四比四看”,即在各单位部门、班组、员工之间,开展比操守,看是否落实首问负责制;比技能,看是否一次就做好;比质量,看是否实现“零投诉”;比成效,看是否提升客户满意度,推动用电满意工程在基层抓落实、在岗位见行动、在窗口显成效。同时,该公司将对工程实施情况,每月开展监督检查,每季度通报检查情况,并纳入年度考核,确保真正取得成效。

[憨鼠责编:阿九]

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